Servicio al Cliente

Servicio “Toda la Vida”

El servicio de Superpack va más allá de ofrecer un excelente producto en el que puede confiar. Brindamos asistencia técnica mucho después de que se haya enviado el producto. Entendemos que los clientes de los mercados profesionales tienen ciclos de vida de productos medidos en años o incluso décadas. Por lo tanto, le asesoramos sobre posibles actualizaciones de su batería para mejorar el rendimiento o reducir costes minimizando el riesgo.

Los precios cotizados de Superpack incluyen un alto nivel de soporte técnico y de ingeniería, no solo durante la fase de diseño y desarrollo de la batería, sino también a lo largo de los años de producción en serie.

Superpack es el proveedor de baterías preferido de varios de los principales fabricantes de equipos originales del mundo. Estamos muy familiarizados con el nivel de soporte técnico requerido y continuamos brindando ese soporte a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida del producto. Esto puede incluir la actualización de productos de baterías en años futuros para cumplir con los últimos requisitos del cliente, responder a la nueva legislación, etc.

Relaciones del cliente

Estamos comprometidos a desarrollar asociaciones estratégicas a largo plazo con nuestros socios locales para ofrecer un soporte perfecto a los clientes finales. A través de reuniones periódicas de desarrollo de clientes y revisiones técnicas, nuestro objetivo es impulsar una mejora continua en nuestro servicio general y mantener al cliente actualizado con las nuevas tecnologías.

Todas nuestras actividades de diseño, desarrollo y producción son llevadas a cabo por ingenieros empleados de Superpack que trabajan en la zona del delta de zhujiang, que es una ubicación de rápido desarrollo con excelente acceso a universidades y mano de obra industrial/técnica calificada. Esta instalación en un solo sitio también garantiza una transición fluida desde el desarrollo de baterías hasta la producción.

También garantiza la responsabilidad total de una empresa de baterías y una ubicación.

Al trabajar estrechamente con nuestros clientes, hemos desarrollado servicios específicos para ellos que incluyen:

Inventario de proveedor administrado

Mejora el flujo de caja de los clientes

Permite a los clientes reaccionar rápidamente a la demanda volátil del mercado.

Administración de suministros

Previsión y planificación para garantizar la continuidad del suministro.

Precios mas bajos

Entrega del producto justo a tiempo

Embalaje personalizado

Opciones flexibles de envío y pedido

Lograr una entrega a tiempo del 99,95 % en todo el mundo

Servicio personal

Nuestros experimentados gerentes de cuentas, gerentes de proyectos y personal técnico trabajan estrechamente con usted durante cada fase del proyecto y se enorgullecen de satisfacer sus necesidades. Nuestro equipo de atención al cliente ofrece una respuesta rápida y confiable a consultas técnicas y de entrega. Nos esforzamos por convertirnos en una extensión de su equipo.

Durante el desarrollo, asignamos un Gerente de Proyecto (un empleado de Superpack a tiempo completo) a su proyecto que es responsable de entregar el trabajo a tiempo y dentro del presupuesto.

Creamos, mantenemos y compartimos con usted un plan de proyecto detallado para el desarrollo de baterías. Se llevarán a cabo reuniones periódicas con usted sobre el progreso del proyecto y los ingenieros de Superpack asignados a su proyecto estarán disponibles en estas reuniones y/o conferencias telefónicas cuando sea necesario.